Réseaux et Communications / Telecommunications

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Implémenter un centre de contacts multisite est une tâche complexe qui nécessite une prise en charge inter-fonctionnelle et la coopération des directeurs de l'ensemble de l'entreprise. Sa mise en oeuvre exige la bonne technologie, des processus d'entreprise et un partenaire ; son succès repose sur un calendrier de lancement bien défini. Ce Livre Blanc décrit le cadre de conception d'un centre de contacts IP multisite.

Les défis de l'entreprise sont nombreux : un marché mondial, une demande permanente d'innovation, une exigence de la part des clients et une évolution inéluctable dans son organisation. A ce jour, l'entreprise semble un peu dans l'expectative, se demandant comment professionaliser les comportements, intégrer les nouvelles technologies dans son environnement actuel, mettre en place de nouvelles méthodes de coopération entre les employés, partenaires et clients. De plus, il faut maîtriser les coûts et les investissements, garantir la sécurité des personnes, des biens et des informations et respecter les règlementations. Pour comprendre ces nouveaux défis, téléchargez le livre blanc “Communication et Collaboration sans frontières” par C. Toulemende.